騰訊企點(diǎn)管理會(huì)話接待分組教程

此處設(shè)有會(huì)話接待分組板塊，可新建單人或多人的接待分組，而此處的接待分組可直接應(yīng)用于公眾號(hào)菜單和關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，如需應(yīng)用于別處請(qǐng)移步接待組件管理，在新建接待組件中掛載此處的接待分組。

在銷售接待-會(huì)話接待管理可見會(huì)話接待分組中首條即為QQ主號(hào)接待組，本條可以編輯、無法刪除，選好主號(hào)、開好主號(hào)功能之后，點(diǎn)擊編輯可以選擇接待人和勾選歸屬優(yōu)先或自動(dòng)轉(zhuǎn)接邏輯。

點(diǎn)擊“新建接待分組”/“編輯接待分組”跳轉(zhuǎn)頁面，可設(shè)置QQ接待分組名稱、QQ接待分組接待人，并且可勾選歸屬人是否優(yōu)先接待規(guī)則、是否超時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接。

可自定義接待歡迎語。

①在員工歡迎語板塊中可新建、編輯或刪除單個(gè)員工的在線歡迎語和離線歡迎語

②同時(shí)可以自定義接待歡迎語，進(jìn)一步改善服務(wù)和客戶體驗(yàn)。

員工歡迎語操作如下：

公眾號(hào)歡迎語操作如下：

③當(dāng)你的客戶點(diǎn)擊了QQ接待組件時(shí)，如果Ta沒有下載QQ客戶端，則在中間會(huì)出現(xiàn)一個(gè)跳轉(zhuǎn)頁面提示Ta下載QQ客戶端或呼起網(wǎng)頁會(huì)話。為了提升你接待客戶的質(zhì)量、使你獲取更加全面的客戶信息，企點(diǎn)讓你能夠自主選擇是否在跳轉(zhuǎn)頁面放置網(wǎng)頁會(huì)話入口。操作如下：

滿意度評(píng)價(jià)設(shè)置：
在銷售接待-會(huì)話接待管理-滿意度調(diào)查中選擇開啟，開啟之后，客戶可以對(duì)員工的服務(wù)進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)，可配置樣式、有效期。
*有效期是指客戶需要在下發(fā)問卷后多長時(shí)間內(nèi)填寫問卷，逾期不生效

C側(cè)展示示例：

騰訊企點(diǎn) 3.0.2.10888 官方版

• 軟件性質(zhì)：國產(chǎn)軟件
• 授權(quán)方式：免費(fèi)版
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• 更新時(shí)間：2019/4/2 11:51:13
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• 軟件描述：騰訊企點(diǎn)是幫助企業(yè)提升經(jīng)營管理效率的SAAS級(jí)社會(huì)化客戶關(guān)系管理平臺(tái)。它以IM為... [立即下載]