輔導(dǎo)君客戶端使用常見(jiàn)問(wèn)題

輔導(dǎo)君通過(guò)在線真人實(shí)時(shí)輔導(dǎo)為學(xué)生進(jìn)行1對(duì)1授課，采用APSC教學(xué)法，利用自主研發(fā)的白板教學(xué)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶可以使用電腦、平板pad、手機(jī)上課，老師通過(guò)白板手寫(xiě)、語(yǔ)音通話進(jìn)行互動(dòng)授課的學(xué)習(xí)服務(wù)。

[操作簡(jiǎn)便] 電腦、平板、手機(jī)一鍵登錄即可上課

[學(xué)霸云集] 數(shù)萬(wàn)名清華、北大等名校學(xué)霸老師任你選，教授的不止于知識(shí)，還有方法

[實(shí)時(shí)互動(dòng)] 獨(dú)家研制的白板系統(tǒng)，提供更佳的在線互動(dòng)體驗(yàn)

[個(gè)性輔導(dǎo)] 依托于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為學(xué)生全面診斷，打造個(gè)性化的輔導(dǎo)方案。

1、用戶在第一打開(kāi)本軟件的時(shí)候，如果出現(xiàn)如下圖所示的彈窗，請(qǐng)用戶及時(shí)關(guān)閉電腦中的殺毒軟件，以及其他正在運(yùn)行的大型應(yīng)用，這是由于當(dāng)前電腦的運(yùn)行內(nèi)存過(guò)低導(dǎo)致的，關(guān)閉應(yīng)用后即可正常打開(kāi)本軟件。

輔導(dǎo)君客戶端使用常見(jiàn)問(wèn)題圖1

2、正常進(jìn)軟件的主頁(yè)面之后，即可自動(dòng)進(jìn)入登錄頁(yè)面，用戶輸入賬號(hào)，以及登錄密碼點(diǎn)擊登錄即可。

輔導(dǎo)君客戶端使用常見(jiàn)問(wèn)題圖2

3、沒(méi)有回放錄像怎么處理？

第一步：老師或?qū)W生通過(guò)已上課程，重新上傳音頻，找到相應(yīng)已經(jīng)上了的課程，然后點(diǎn)擊上傳語(yǔ)音文件。

輔導(dǎo)君客戶端使用常見(jiàn)問(wèn)題圖3

第二步（基于第一步失�。�：排課——輔導(dǎo)排課，搜索這節(jié)課，查看是否有課程錄像，有的話把鏈接發(fā)給學(xué)生，找到相應(yīng)的課程，點(diǎn)擊查看是否有【查看錄像】按鈕，有的話進(jìn)行下一步操作，沒(méi)有的話說(shuō)明在錄制的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，用戶請(qǐng)檢查設(shè)備是否異常，能否正常運(yùn)行。

輔導(dǎo)君客戶端使用常見(jiàn)問(wèn)題圖4

無(wú)法解決：提交工單，反饋問(wèn)題至主管（提交問(wèn)題人姓名+ID，聯(lián)系方式（最好是qq+手機(jī)號(hào)），問(wèn)題截圖），主管發(fā)布到《上課技術(shù)問(wèn)題反饋群》。

4、進(jìn)教室—處于正在連接白板服務(wù)器怎么辦？

第一步（嘗試優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)）：

方案1：重啟路由器并且把電腦靠近路由器

方案2：修改DNS

方案3：切換為4G網(wǎng)絡(luò)（手機(jī)開(kāi)熱點(diǎn)，電腦進(jìn)行連接）

第二步（清理電腦內(nèi)存）：關(guān)閉其他軟件（網(wǎng)頁(yè)、殺毒軟件，軟件管家、qq等軟件）

無(wú)法解決：提交工單，反饋問(wèn)題至主管（提交問(wèn)題人姓名+ID，聯(lián)系方式（最好是qq+手機(jī)號(hào)），問(wèn)題截圖），主管發(fā)布到《上課技術(shù)問(wèn)題反饋群》

緊急處理方案（急著上課，技術(shù)支持響應(yīng)有限）：先學(xué)生使用手機(jī)APP、ipad上課，不行再使用QQ進(jìn)行屏幕分享（提前讓家長(zhǎng)準(zhǔn)備好多設(shè)備，如pad和筆記本都可以上課，這樣一個(gè)出問(wèn)題了，另一個(gè)馬上可以接上），然后再通過(guò)工單方式后續(xù)安排技術(shù)處理

5、語(yǔ)音—麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器紅色關(guān)閉狀態(tài)？

第一步：老師切換聲道，等30s后嘗試對(duì)話，從A聲道切換到B聲道，或者從B聲道切換到A聲道，即可查看是否恢復(fù)正常。

輔導(dǎo)君客戶端使用常見(jiàn)問(wèn)題圖5

第二步：退出本軟件，進(jìn)行設(shè)備測(cè)試，選擇對(duì)應(yīng)麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器，處理好之后重進(jìn)教室。

輔導(dǎo)君客戶端使用常見(jiàn)問(wèn)題圖6