米多客客服系統(tǒng)使用常見問題和解答

米多客云呼叫中心官方版是一款非常好用的電話服務(wù)平臺，管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，這樣就有利于提高座席人員的工作效率，節(jié)約了大量時間，本軟件內(nèi)置了實時查看，以及編輯客戶資料功能，用戶可以隨時記錄和客戶溝通的情況，客服座席的在線時長和通話數(shù)量實時記錄，實時查看和管理客服通話情況。

米多客客服系統(tǒng)使用常見問題和解答圖1

1.米多客云呼叫中心還支持多級的自定義語音引導(dǎo)應(yīng)答流程，本軟件可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù)

2.在外呼任務(wù)詳情里，就可以查看任務(wù)執(zhí)行量，也能為日�？己颂峁┗�本依據(jù)，非常方便。

3.客戶按鍵選擇自助服務(wù)，以及人工坐席，很大程度上的提高了我們的服務(wù)效率，極大地節(jié)約人工成本，使用成本。

4.為客戶提供“一對一”的專屬服務(wù)，與此同時用戶還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶

5.通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運營情況。

6.米多客云呼叫中心支持彈性擴容模式，系統(tǒng)能力可以按需自行調(diào)整

訪客訪問網(wǎng)站后，為什么沒有彈出邀請窗？

原因可能有三種，請您逐一排查

1、沒有開啟對話邀請解決方法：在客戶端中點擊打開設(shè)置頁面，在里面選擇對話邀請進入到功能面板，然后點擊自動邀請，手動邀請功能，將其打開即可。

2、使用了訪客強制對話（邀請的目的是讓訪客進入對話界面，已經(jīng)進入對話的訪客不會收到邀請彈窗）解決方法：刪除訪客強制對話的代碼。

3、瀏覽器緩存問題導(dǎo)致沒有觸發(fā)邀請解決方法：刪除瀏覽器緩存。

米多客客服系統(tǒng)使用常見問題和解答圖2

歷史對話導(dǎo)出異常如何處理？

1、歷史對話導(dǎo)出異常如何處理？該情況一般是生成數(shù)據(jù)超時引起的，建議多次嘗試，另外避免早晚高峰時段下載。

刪除客服賬號以后，該客服之前的對話等記錄如何處理？

1、刪除客服賬號以后，該客服之前的對話等記錄如何處理？被刪除客服的對話全部保留，供后續(xù)查看。

米多客客服系統(tǒng)使用常見問題和解答圖3