tq云呼叫中心官方版功能介紹及常見問題

tq云呼叫中心官方版是一款功能強(qiáng)大的企業(yè)辦公工具。該軟件提供溝通流程、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、工具，提供客戶信息存儲(chǔ)與處理功能，集成企業(yè)自有系統(tǒng)與TQ呼叫中心，確保為客戶提供清晰、快捷、易用的自助服務(wù)，客戶來電時(shí)提供完整的客戶信息，提高用戶體驗(yàn)。

tq云呼叫中心官方版功能介紹及常見問題圖一

TQ云呼叫中心是TQ公司基于領(lǐng)先網(wǎng)格云技術(shù)，最新研制開發(fā)的基于領(lǐng)先網(wǎng)格云技術(shù)的一體化企業(yè)通信管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)通過TQ云應(yīng)用平臺(tái)統(tǒng)一管理、整合各種孤立、分散的通信方式。

該軟件還提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控和完整的通信數(shù)據(jù)記錄存儲(chǔ)，消除了企業(yè)管理信息孤島，為企業(yè)重大市場決策以及為企業(yè)(員工績效評(píng)估、客戶滿意度、員工業(yè)務(wù)技能評(píng)估)的自我評(píng)估和優(yōu)化提供客觀的通信統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支撐，優(yōu)化外部呼入及呼出服務(wù)細(xì)節(jié)，提高內(nèi)部溝通效率。

靈活自由的IVR語音導(dǎo)航定制

用戶可以根據(jù)需要隨時(shí)自行修改IVR語音導(dǎo)航，設(shè)置呼叫隊(duì)列，來電智能分配到指定策略的座席人員。確保為客戶提供簡單、易用、快捷、清晰的自助服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。

客戶來電，來電者的信息資料將自動(dòng)彈出

來電彈屏，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，老客戶來電，座席人員可立即了解前臺(tái)服務(wù)情況、對(duì)方的資料，拉近客戶與企業(yè)的距離。

指揮中心，一手掌握座席人員的工作情況

規(guī)范座席代表的工作情況，現(xiàn)場管理。點(diǎn)擊即可查看座席人員會(huì)話情況，提供實(shí)時(shí)會(huì)話情況。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

無論在通過400電話、直線電話、在線咨詢還是免費(fèi)電話呼入的客戶，均整合到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中，全方位幫您保存、獲取、增加客戶，方便跟蹤管理。

tq云呼叫中心官方版功能介紹及常見問題圖二

1、注冊(cè)了TQ之后，網(wǎng)站上面還沒有，這是怎么了？

網(wǎng)站還沒有加入TQ代碼是造成這個(gè)問題的原因，企業(yè)用戶需要聯(lián)系建站公司幫幫網(wǎng)站添加代碼，這樣當(dāng)客戶打開網(wǎng)站時(shí)就能看到TQ在線客服，該問題就能得到解決。

2、我電腦的“E”鍵用不了，退出TQ又能用了，這是怎么回事？

你好，你可以在常用語知識(shí)庫中用快捷鍵"Enter"來改變成另一種快捷鍵，然后重新登錄到TQ客戶端。

3、TQ怎么用呢？

TQ使用流程：第一步，先注冊(cè)，第二步下載安裝客戶端，第三步生成代碼，第四步嵌入網(wǎng)站，第五步登錄TQ客戶端接待訪客交流會(huì)話。

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