京東咚咚工作臺(tái)

京東開發(fā)了很多工具幫助賣家更好運(yùn)營(yíng)，京東咚咚是最受歡迎的一個(gè)工具之一。

面向個(gè)人用戶的“京東咚咚”，支持Windows XP、Windows Vista、Windows 7和Windows 8系統(tǒng)，用戶只需使用京東賬號(hào)就能登錄使用，能夠查找和添加好友，和好友進(jìn)行即時(shí)聊天，同時(shí)能夠發(fā)起和客服的咨詢，還能夠組隊(duì)進(jìn)行多人聊天，聊天過程中可以發(fā)送文件、截圖。

京東咚咚工作臺(tái)截圖一

京東咚咚商家版是京東商城針對(duì)商家和用戶推出的IM工具，京東IM工具“咚咚”為商家和用戶架起溝通橋梁，支持PC端與移動(dòng)端。京東咚咚商家版是供京東中小型商家使用的工作臺(tái)，不僅提供在線客服功能，還提供即時(shí)的消息提醒、訂單管理等功能，是商家打理店鋪的好幫手。京東咚咚支持XP、Vista、Win7、Win8，用戶只需使用京東賬號(hào)即可登錄，聊天支持截圖和發(fā)送文件，你還可以自定義表情、頭像。該軟件功能與阿里旺旺功能相似，都定位于買家與賣家之間的溝通工具。

京東咚咚工作臺(tái)截圖二

功能介紹：

1、支持使用文本、圖片、表情和買家暢聊；

2、支持創(chuàng)建和使用快捷回復(fù)；

3、在接收買家咨詢的同時(shí)可快速核對(duì)訂單；

4、個(gè)人繁忙時(shí)轉(zhuǎn)接買家咨詢至同事處理；

5、擁有京東咚咚商家版，安心出門，便捷溝通、商機(jī)無限！

京東咚咚工作臺(tái)截圖三

軟件特色：

1、全新UI改版，一個(gè)界面全套服務(wù)，滿足商家客服MM&GG的在線需求：

2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達(dá)客戶（雙方號(hào)碼為隱藏號(hào)碼哦，客服MM不用擔(dān)心號(hào)碼泄露）

3、顧客語(yǔ)音可翻譯文字，再也不用擔(dān)心顧客發(fā)來的語(yǔ)音無法查看啦~

4、客服個(gè)人數(shù)據(jù)展示，個(gè)人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。

5、新增應(yīng)用中心，多方插件集合。傳美打印和京麥咚咚助手這兩個(gè)插件需要到京麥后臺(tái)去開通哦，議價(jià)插件的權(quán)限后期將放到商家后臺(tái)控制）

1)議價(jià)：客戶咨詢客服可直接發(fā)送優(yōu)惠券，提升咨詢轉(zhuǎn)化率

2)咚咚助手：幫助客服快處理客戶咨詢，一鍵核對(duì)訂單、一鍵核對(duì)地址、一鍵催付訂單

3)傳美打�。号�量打印發(fā)貨，自動(dòng)連接快遞單號(hào)