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常見(jiàn)問(wèn)題

賬戶(hù)類(lèi)相關(guān)問(wèn)題解答：

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Q：如何增強(qiáng)賬戶(hù)的安全性?

A：您可以登錄愛(ài)尚家網(wǎng)上商城， 在“我的愛(ài)尚家-賬戶(hù)中心-安全中心”里，綁定賬戶(hù)手機(jī)號(hào)碼、驗(yàn)證郵箱并及時(shí)設(shè)置賬戶(hù)支付密碼，密碼設(shè)置建議：3種任意組合，字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，提高您賬戶(hù)的安全性能。

Q：我把登錄愛(ài)尚家網(wǎng)上商城的密碼忘記了怎么辦?

A：您可以點(diǎn)擊愛(ài)尚家網(wǎng)上商城登陸頁(yè)面的"忘記密碼"按鈕找回密碼，也可致電400-6666-520咨詢(xún)。

Q：為什么要進(jìn)行身份驗(yàn)證?

A：為保障您的賬戶(hù)信息安全，在變更賬戶(hù)中的重要信息時(shí)需要進(jìn)行身份驗(yàn)證，感謝您的理解和支持。

Q：為什么要經(jīng)常修改登錄密碼?

A：互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)存在被盜風(fēng)險(xiǎn)，定期更改密碼有助于保護(hù)賬戶(hù)安全。

Q：為什么要使用支付密碼?

A：?jiǎn)⒂弥Ц睹艽a后，在提交訂單時(shí)，會(huì)根據(jù)您的設(shè)置要求您輸入支付密碼，使您的賬戶(hù)資產(chǎn)更加安全。

Q：為什么要驗(yàn)證郵箱?

A：1.驗(yàn)證郵箱可加強(qiáng)賬戶(hù)安全，您可以使用已驗(yàn)證郵箱快速找回密碼或支付密碼;

2.已驗(yàn)證郵箱可用于賬戶(hù)余額變動(dòng)提醒。

Q：為什么要驗(yàn)證手機(jī)?

A：為保障您的賬戶(hù)信息安全，在變更賬戶(hù)中的重要信息時(shí)需要進(jìn)行手機(jī)身份驗(yàn)證，感謝您的理解和支持。

Q：驗(yàn)證手機(jī)或郵箱時(shí)，提示已被他人驗(yàn)證了，怎么辦?

A：遇到這種情況時(shí)，說(shuō)明您需要驗(yàn)證的手機(jī)或者郵箱已經(jīng)被他人驗(yàn)證了，請(qǐng)您更換您需要驗(yàn)證的手機(jī)或者郵箱，謝謝。

購(gòu)物類(lèi)相關(guān)問(wèn)題解答：

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Q：登錄愛(ài)尚家網(wǎng)上商城顯示無(wú)法鏈接，這是怎么回事?

A：請(qǐng)您先刷新頁(yè)面;或者檢查一下網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。還有一種情況是網(wǎng)頁(yè)正在更新，可能會(huì)影響您的瀏覽，請(qǐng)您稍等刷新頁(yè)面進(jìn)行瀏覽。

Q：商品的規(guī)格是什么?性能怎樣?

A：具體參見(jiàn)商品詳情頁(yè)的規(guī)格參數(shù)，也可以聯(lián)系愛(ài)尚家網(wǎng)上商城客服400-6666-520，將有專(zhuān)業(yè)人員為您解答。

Q：如何取消訂單?

A：在訂單發(fā)貨之前，您可以進(jìn)入"我的愛(ài)尚家-訂單中心-我的訂單"自行操作取消訂單或致電愛(ài)尚家客服400-6666-520為您取消訂單。

配送、退換貨相關(guān)問(wèn)題解答：

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Q：訂單已提交成功，什么時(shí)候可以發(fā)貨?

A：訂單支付成功后我們會(huì)盡快發(fā)貨，您可進(jìn)入"我的愛(ài)尚家—訂單中心-我的訂單"點(diǎn)擊"跟蹤"實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度。

Q：我想辦理退換貨如何操作?

A：愛(ài)尚家網(wǎng)上商城為您提供了自助申請(qǐng)退換貨的服務(wù)，登錄后進(jìn)入"我的愛(ài)尚家—訂單中心-我的訂單"點(diǎn)擊【退換貨】，客服會(huì)第一時(shí)間為您處理。

Q：禮品卡余額支付的訂單發(fā)生退款，退款退到哪里?

A：禮品卡余額支付的退款金額，將統(tǒng)一退回到您的愛(ài)尚家禮品卡余額賬戶(hù)中，您可登錄 “我的愛(ài)尚家-賬戶(hù)中心-我的禮品卡”查看。

Q：訂單取消成功后多久可以收到退款?

A：各支付渠道退款周期不一樣，收到退款的時(shí)間也不同

投訴相關(guān)問(wèn)題解答：



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Q：哪些方面問(wèn)題可以投訴?

A：您在愛(ài)尚家網(wǎng)上商城購(gòu)物時(shí)，如遇到產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、售后、財(cái)務(wù)、物流、網(wǎng)站等相關(guān)問(wèn)題都可以進(jìn)行投訴。

Q：我的投訴多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)處理?

A：您的投訴提交成功后，我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)或處理。

Q：如果我對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意怎么辦?

A：如果您對(duì)投訴處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以重新發(fā)起投訴。

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企業(yè)簡(jiǎn)介

山東愛(ài)尚家網(wǎng)絡(luò)有限公司，坐落于雄偉的泰山之麓，注冊(cè)資金10000006元，是一家基于電子商務(wù)(B2C、移動(dòng)電商)、O2O社區(qū)便利店、DM呼叫中心等新通路渠道，致力于打造愛(ài)尚家全渠道零售平臺(tái)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道為客戶(hù)提供高品質(zhì)的商品與服務(wù)。

愛(ài)尚家，您身邊的生活超市，以一站式選購(gòu)、人性化服務(wù)的愛(ài)尚家網(wǎng)上商城及移動(dòng)商城(含APP、微信商城)為依托，線(xiàn)下O2O便利店相承接，結(jié)合DM呼叫平臺(tái)，使消費(fèi)者隨時(shí)隨地享受便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn)。

愛(ài)尚家一期將于2015年1月上線(xiàn)，計(jì)劃提供9大品類(lèi)，超過(guò)30000個(gè)SKU的名優(yōu)商品，包括糧油副食、食品飲料、進(jìn)口商品、母嬰用品、美容洗護(hù)、家居家紡、廚房用品、家庭清潔、禮品配飾、家用電器、生鮮水果及生活服務(wù)類(lèi)商品(彩票票務(wù)等)。

愛(ài)尚家共享凌云商社集團(tuán)豐富的供應(yīng)鏈資源，集聚了傳統(tǒng)實(shí)體零售渠道中上千家優(yōu)質(zhì)品牌商戶(hù)。同時(shí)又與全國(guó)區(qū)域性電商龍頭企業(yè)(長(zhǎng)沙通程、長(zhǎng)春歐亞、新世界百貨、百聯(lián)集團(tuán)、義烏小商品城集團(tuán)等)通力合作，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上統(tǒng)采分銷(xiāo)體系，共享優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)渠道及優(yōu)質(zhì)的商品供應(yīng)鏈資源。

愛(ài)尚家秉承“用愛(ài)為家人優(yōu)選高品質(zhì)商品”的經(jīng)營(yíng)理念，用愛(ài)服務(wù)，用心呵護(hù)，致力成為中國(guó)未來(lái)零售業(yè)領(lǐng)航者！

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