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資源說明
live800實(shí)時(shí)溝通平臺是一款溝通軟件,它包含了許多我們生活中需要用到的功能。這款軟件擁有簡潔的界面,但是它的功能很強(qiáng)大。我們無論是在日常生活中還是在辦公的過程當(dāng)中,都可以使用這款軟件作為我們的工具。
軟件簡介
Live800全渠道在線客服系統(tǒng),以在線人工客服+智能機(jī)器人兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ),融合ACD(Automatic Call Distribution)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析,為各行業(yè)企業(yè)提供云端和系統(tǒng)自建的應(yīng)用產(chǎn)品,以及整體在線營銷與服務(wù)解決方案,實(shí)現(xiàn)從在線即時(shí)客服對話到企業(yè)多應(yīng)用管理、全渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。
軟件特色
多渠道統(tǒng)一接入,實(shí)現(xiàn)一體化管理
支持網(wǎng)頁、微信、APP、二維碼渠道接入,讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)角落。將所有渠道咨詢匯集到Live800客服工作臺進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù),保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會錯(cuò)過。
超寬監(jiān)控面板,訪客信息一目了然
監(jiān)控面板一屏可展現(xiàn)多達(dá)20個(gè)訪客,提供5種維度管理、18個(gè)監(jiān)控指標(biāo),訪客信息一目了然,且每項(xiàng)指標(biāo)都可排序,做到按需優(yōu)先展示。通過關(guān)鍵詞快速查找目標(biāo)訪客,精準(zhǔn)篩選,針對性服務(wù)。
提升服務(wù)完成效率,提高客戶滿意度
智能對話分配
引入ACD自動分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略,讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡,提升訪客滿意度。
熟客識別
自動熟客識別機(jī)制,快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時(shí)間了解客戶關(guān)鍵信息,提高溝通效率。
對話切換自如
Live800配備自動流程化的設(shè)計(jì),當(dāng)客服在同時(shí)面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時(shí)可自如切換,高效服務(wù)。
智能快捷回復(fù)
將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在Live800常用回復(fù)里,客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時(shí)能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案,無需大海撈針。
主動聯(lián)系潛在訪客,增加成交機(jī)會
服務(wù)邀請
追蹤訪客時(shí)發(fā)現(xiàn)瀏覽的產(chǎn)品頁徘徊很長時(shí)間,客服可以立即發(fā)起主動邀請,主動吸引訪客對話,將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。
主動對話
客服可追蹤網(wǎng)站意向訪客,在恰當(dāng)時(shí)機(jī)通過主動對話,與訪客瞬間建立聯(lián)系,將誠意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客,掌握主動權(quán)。倍數(shù)提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通,提高訪客購買意向。
獲得更多銷售線索,提高銷售業(yè)績
客戶信息收集
企業(yè)可靈活組合多種方式來收集客戶信息,如咨詢前系統(tǒng)自動詢問、咨詢中客服主動收集,同時(shí)企業(yè)可對咨詢請求進(jìn)行分類,便于為高價(jià)值訪客提供針對性服務(wù)。
客戶信息管理
在線客戶服務(wù)與銷售統(tǒng)一工作平臺,輕松實(shí)現(xiàn)客戶信息高效管理。高效索引關(guān)鍵客戶信息,隨時(shí)掌握客戶聯(lián)系信息、對話記錄、留言記錄、跟進(jìn)記錄、咨詢意向等重要客戶資料,能夠更深入地了解客戶,并可對客戶資料進(jìn)行查詢、導(dǎo)出、分析等有效管理。
銷售機(jī)會管理
密切追蹤銷售過程,記錄跟進(jìn)者、記錄時(shí)間、回訪時(shí)間、跟進(jìn)內(nèi)容、狀態(tài)等重要信息,并自動提醒銷售及時(shí)跟進(jìn),及時(shí)把握銷售機(jī)會,促成客戶成交。
客戶信息分析
Live800提供多維度客戶信息分析,管理者可以一目了然地把握客戶來源渠道、客戶意向分類、客戶區(qū)域、銷售客戶資源等重要數(shù)據(jù),并可以隨時(shí)檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),盡在掌握。
客服內(nèi)部協(xié)作,快速解決訪客問題
對話傳送
服務(wù)中遇到無法解決的問題,可將對話傳送給高級客服。針對非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題,可及時(shí)將對話傳送給專屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳送后系統(tǒng)自動帶入訪客的對話記錄,傳送人可快速了解訪客意圖,無需重復(fù)詢問,提高協(xié)作與服務(wù)效率。
內(nèi)部溝通
不確定的問題,客服通過內(nèi)部溝通平臺集中討論或請求專業(yè)人員協(xié)助的方式,集思廣益,準(zhǔn)確回復(fù)。
內(nèi)部公告通知
管理者接到新的任務(wù)時(shí),輕松將任務(wù)信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員?啥ㄈ耍〞r(shí),定規(guī)則地發(fā)布通知,做到隨需靈活而用。
監(jiān)控客服工作,精準(zhǔn)掌握問題決策
服務(wù)工作監(jiān)控
管理者可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服對話,可以對客服回復(fù)不準(zhǔn)確的情況進(jìn)行及時(shí)干預(yù)和管控,有效保障線上服務(wù)質(zhì)量。
客服日志考勤
隨時(shí)了解客服團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài),系統(tǒng)自動記錄包括出勤時(shí)間、下班時(shí)間、工作時(shí)長、出勤人員等考勤信息,有效進(jìn)行考勤管理。
角色權(quán)限管理
精細(xì)化的客服權(quán)限管理,可精準(zhǔn)控制不同類型的客服在Live800的操控范圍,實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全模型的可定制化。
收集客戶聲音,把握未來趨勢
工作小結(jié)
客服對話結(jié)束后,客服直接選擇預(yù)設(shè)的小結(jié)內(nèi)容,以便收集客戶的咨詢心聲,為后續(xù)客戶營銷及市場趨勢分析,提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
服務(wù)評價(jià)
自動、手動、主動多方式,服務(wù)中、服務(wù)后全過程收集滿意度評價(jià),為優(yōu)化客戶體驗(yàn)和客服績效考核提供有力支撐。通過滿意度數(shù)據(jù)分析,管理者能夠快速找到問題所在,及時(shí)改善解決。
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