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美洽客戶端是一款美洽客服系統(tǒng)(livechat桌面端),主要用于管理多個(gè)微博企業(yè)帳號(hào),支持Google Chrome版、APP版、Android版、PC版本等,需要的網(wǎng)友可以可以美洽電腦版使用。
功能說明
1、全渠道一鍵集成
高效客服工作臺(tái),個(gè)性化專屬溝通,大幅提升客戶滿意度。
2、多姿多彩,與你的品牌渾然一體
美洽的網(wǎng)站插件和移動(dòng)應(yīng)用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義,通過美洽后臺(tái)的設(shè)置,只需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo),即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。
3、多入口接入,適應(yīng)性強(qiáng)
美洽支持移動(dòng)網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用SDK等接入方式,美洽支持所有手機(jī)瀏覽器,并且對(duì)頻繁切換的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有極好的適應(yīng)性。
桌面網(wǎng)站:設(shè)計(jì)優(yōu)雅,兼容性好,提供頁內(nèi)和彈窗兩種形式。
移動(dòng)應(yīng)用:迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。
提供微信公眾號(hào)、小程序、微博、二維碼接入方式,支持自定義外觀。
4、對(duì)話功能強(qiáng)大
客服可隨時(shí)和顧客說話,訪問即開通,客服可實(shí)時(shí)看到顧客所輸入的內(nèi)容。
留言可添加圖片,支持截圖并粘貼發(fā)送。
在手機(jī)上,顧客可實(shí)時(shí)拍照發(fā)送給客服。
顧客使用美洽客服 SDK 應(yīng)用時(shí),可直接向客服發(fā)送語音消息。
5、完善的報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能
使用網(wǎng)頁插件后,可以統(tǒng)計(jì)到網(wǎng)站的訪問量信息,包括訪客數(shù)量、訪問次數(shù)、瀏覽量等。美洽會(huì)統(tǒng)計(jì)不同等級(jí)的對(duì)話數(shù)量,并支持多維度交叉分析
轉(zhuǎn)化和流失率顯示,美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉(zhuǎn)化的信息。
對(duì)話導(dǎo)出,可按多條件組合篩選特定對(duì)話,以 CSV 格式導(dǎo)出。
客服工作統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出到本地,便于統(tǒng)計(jì)和考核客服績(jī)效等。
6、強(qiáng)大的管理功能
美洽提供了多種對(duì)話分配方式,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配客服,也可以實(shí)現(xiàn)客戶的定向分配,也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強(qiáng)度統(tǒng)計(jì)。
客服評(píng)價(jià),顧客可對(duì)當(dāng)前接待客服打分,會(huì)在統(tǒng)計(jì)中展現(xiàn)。
客服響應(yīng)及時(shí)率統(tǒng)計(jì),美洽對(duì)每條消息的回復(fù)及時(shí)率做統(tǒng)計(jì)。
對(duì)話分級(jí),管理員可設(shè)定不同等級(jí)對(duì)話的條件,系統(tǒng)自動(dòng)分級(jí)。
7、更多高級(jí)功能
快捷回復(fù),客服可以在快捷回復(fù)里添加常用話術(shù)。
快速調(diào)用,客服在輸入消息時(shí)可模糊匹配常用話術(shù)。
可查看顧客的所有活動(dòng)記錄和對(duì)話消息。
美洽為客服提供記錄顧客聯(lián)系方式的功能,便于后續(xù)聯(lián)系跟進(jìn)。
客服可以為顧客設(shè)置是否預(yù)約狀態(tài),便于為預(yù)約顧客進(jìn)行服務(wù)。
根據(jù)企業(yè)需要,可選擇為顧客創(chuàng)建自定義字段,如訂單號(hào)等。
支持平臺(tái)
通過現(xiàn)代瀏覽器訪問美洽,可獲得比較佳使用體驗(yàn)
我們推薦使用 Google Chrome 訪問美洽 Livechat
Google Chrome for Windows
適合 Windows 10/8/7/Vista/XP 32位
Google Chrome for OS X
適用于 Mac OS X 10.6 或更高版本
iPhone App
支持 iOS 7.0 +
Android App
支持 Android 4.0 +
Windows 桌面客戶端
支持 Windows 10/8/7/XP
下載 Windows 桌面客戶端
官方網(wǎng)站:https://meiqia.com/downloads
首先我們需要下載美洽,下載解壓后雙擊“Meiqia_v3.2.5.exe”出現(xiàn)安裝界面:
我們進(jìn)入了美洽的安裝向?qū)。我們需要確定美洽的安裝路徑,安裝程序有默認(rèn)的安裝路徑:C:\Program Files\Meiqia,安裝美洽需要88.64MB的磁盤空間。需要修改路徑的朋友可以點(diǎn)擊瀏覽,選擇需要安裝的文件夾后,點(diǎn)擊確定就可以修改安裝路徑了。點(diǎn)擊下一步繼續(xù)安裝進(jìn)程;
這一步是正式安裝美洽前的比較后一個(gè)確認(rèn)步驟,確認(rèn)安裝路徑、開始菜單文件夾和附加任務(wù)無誤后,就可以點(diǎn)擊安裝將美洽安裝到電腦上;
正在安裝美洽,安裝程序正在將美洽的文件安裝到指定文件夾中。安裝美洽可能需要幾分鐘的時(shí)間;
安裝完成!安裝程序已經(jīng)成功在您的電腦上安裝了美洽。安裝向?qū)?huì)提示安裝完成。這里有一個(gè)勾選項(xiàng),啟動(dòng)美洽。如果不需要執(zhí)行,取消勾選即可。點(diǎn)擊完成即可退出安裝向?qū)А?/p>
美洽是一款好用的在線客服系統(tǒng)軟件。使用美洽可以輕松完成在線客服工作,大大提升客服工作效率。美洽需要使用賬號(hào)密碼登錄才能使用;
安裝軟件后雙擊美洽桌面快捷方式打開軟件。
極速小編還沒有美洽賬號(hào),這一次就給大家演示一下怎么注冊(cè)美洽賬號(hào)吧。點(diǎn)擊美洽賬號(hào)登錄界面中的注冊(cè)新團(tuán)隊(duì);
要注冊(cè)美洽賬號(hào),我們要填寫企業(yè)名稱、電子郵箱地址、設(shè)置密碼、電話、圖片驗(yàn)證碼;
按照美洽賬號(hào)賬號(hào)注冊(cè)界面的提示和要求填寫好注冊(cè)信息之后,就可以點(diǎn)擊立即注冊(cè)提交注冊(cè)信息注冊(cè)賬號(hào)了;
美洽賬號(hào)注冊(cè)成功,這時(shí)候美洽會(huì)跳轉(zhuǎn)至郵箱激活界面,我們還需要通過郵箱激活賬號(hào)才能使用美洽。
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